Kundendienst

Dank der strikten Kundenorientierung ist 3F Chimica der ideale Partner in Sachen Chemie.

So sind unsere Kunden vor Allem Partner, mit denen wir den Erfolg und die gemeinsame Zufriedenheit teilen. Partner zu sein bedeutet, gemeinsam Lösungen suchen, sie im Feld erproben, die unmittelbaren Erkenntnisse aufnehmen und in Produkte und Dienstleitungen überführen.

Das grundlegende Ziel in der Vorverkaufsphase besteht darin, die Erfordernisse des Kunden so genau wie möglich zu erfassen. Die kaufmännischen Mitarbeiter setzen sich mit dem Endverbraucher zusammen, um eine optimale Lieferung hinsichtlich Nutzung, Leistung und Ergebnis anbieten zu können.

Mit Blick auf einen Service, der den Bedürfnissen des Kunden immer mehr Beachtung schenkt, hat 3F Chimica einen Logistikservice eingerichtet, der drei strategische Faktoren verbindet:

• weltweit engmaschige Präsenz durch lokale Abteilungen, Lagerhäuser, Vertriebsgesellschaften und Fachhändler zur Deckung des Marktes auf den fünf Kontinenten;
• Prognosesysteme für die Lieferung der Produkte auf der Grundlage einer Analyse des Kundenbedürfnisse;
• Planung und Entwurf eines individuellen Liefermodells gemeinsam mit dem Kunden.

Und schließlich bietet der Kundendienst einen anwendungstechnischen Support, um dem Kunden bei der Nutzung des Produkts, beim Monitoring der Leistung und der Messung der Ergebnisse zur Seite zu stehen. Überdies ermöglicht die beständige Zusammenarbeit zwischen dem Anwender und unseren technisch-kaufmännischen Mitarbeitern eine kontinuierliche Verbesserung der Lieferungen, wodurch die kundenspezifische Lösung zum Unterscheidungsmerkmal des gesamten Service von 3F Chimica wird.

Jede erreichte Lösung lässt das Know-how, die Erfahrung und die Leistungsfähigkeit anwachsen, die sodann Ausgangspunkt für die anschließenden Schritte sind.