Servicio al cliente

Gracias al enfoque orientado al cliente, 3F Chimica es el "chemical partner" ideal.

De hecho, los clientes son, en primer lugar, los partners con los que compartimos el éxito y la satisfacción en común. Ser partner significa empeñarse juntos para buscar soluciones, experimentarlas, interpretar las intuiciones y transformarlas en productos y servicios.

El objetivo fundamental durante la preventa es identificar, de la manera más precisa posible, las exigencias del cliente. El personal técnico y comercial propone al usuario final el suministro ideal en términos de utilización, rendimientos y resultados.

Para ofrecer un servicio atento a las necesidades del cliente, 3F Chimica ha creado un servicio logístico que conjuga tres factores estratégicos:

• Presencia dilatada en el mundo, mediante oficinas, almacenes, distribuidores y revendedores localizados para cubrir el mercado en los 5 continentes;
• Sistemas de forecasting para el suministro de los productos según los análisis de las necesidades del cliente.
• Programación y estudio con el cliente de un modelo de suministro personalizado.

Por último, el servicio de posventa ofrece un soporte técnico y aplicativo para ayudar al cliente durante las fases de utilización del producto, monitorización del rendimiento y evaluación de los resultados. Además, el diálogo constante entre el usuario y el personal técnico-comercial permite un mejoramiento continuo de los suministros, siendo la solución personalizada el punto fuerte que distingue el servicio de 3F Chimica.

Cada una de las soluciones encontradas enriquece el know-how, la experiencia y la capacidad operativa, que son el punto inicial para los pasos sucesivos.