Обслуживание клиентов

Благодаря выраженной ориентации на заказчика (customer-oriented), 3F Chimica стала идеальным химическим партнером.

Клиенты, прежде всего, являются нашими партнерами, с которыми мы делим наш успех и общее удовлетворение. Быть партнером -означает вместе искать решения, проводить эксперименты на месте, интуитивно идти к цели и преобразовывать все в услуги и продукцию.

Основной задачей на этапе предварительной продажи является как можно более точное определение потребностей заказчика. Технический и коммерческий персонал работает с конечным пользователем для того, чтобы предложить оптимальную поставку, с точки зрения использования, эксплуатационных характеристик и результатов.

Для того чтобы как можно лучше удовлетворять запросы заказчиков, 3F Chimica создала логистическую службу, которая соединяет в себе три стратегических аспекта:

• Капиллярное присутствие на глобальном уровне, путем создания офисов, складов, поиска дистрибьюторов и местных продавцов, чтобы охватить рынок на 5 континентах;
• Система прогнозирования для поставки продукции на основе анализа потребностей заказчика.
• Программирование и изучение с заказчиком индивидуальной модели поставки

И, наконец, обслуживание после продажи предлагает техническую и прикладную поддержку для того, чтобы сопровождать заказчика во время фазы использования продукции, мониторинга действия и измерения результатов. Дополнительно к этому, постоянная связь между пользователем и техническим и коммерческим персоналом компании позволяет постоянно улучшать поставки, находя индивидуальное решение, что является сильной стороной компании 3F Chimica.
Каждое полученное решение увеличивает ноу-хау компании, опыт и рабочие возможности, становясь отправной точкой для следующих этапов развития.